Tussentijdse ondersteuning

Het Professionele tussen ondersteuning is een jaarlijkse hernieuwbare service die wordt aanbevolen voor bedrijven die hun beschikbaarheidsdiensten verhogen en die een niet-gebaseerd casusondersteuningsmodel met een dekking van 8 × 5 nodig hebben.

Kortingen beschikbaar die meer dan 1 jaar van dit Ondersteuningsplan verwerven.
BEKIJK MEER PLANNEN

Wat is inbegrepen?

Dit ondersteuningsplan bevat updates, hotfixes, snelle beveiliging voor beveiligingsproblemen en directe assistentie van onze technici. Het Security Analyzer-pakket voor het detecteren en verhelpen van zwakke configuraties en beveiligingsdraden is beschikbaar in dit ondersteuningsplan.

Gedurende een heel jaar zijn er beschikbaar onbeperkte gevallen om door ons team te worden bijgestaan ​​in een maximale reactietijd van 8-werkuren en een dekking van 8 × 5 model voor werkdagen. Beperkt tot een maximum van 4-clusters (8-knooppunten).

Gratis productupgrades niet inbegrepen, een extra vergoeding is vereist om de knooppunten naar een versie van het hogere product te upgraden.

Privéchat ingeschakeld, maar geen hulp op afstand beschikbaar.

Heb meer nodig? Bekijk de beschikbare ondersteuningsplannen.

Wat wordt ondersteund?

Alle ZEVENET- en Zen Load Balancer-producten worden ondersteund (Virtual, Bare Metal en Hardware) voor alle huidige en aankomende Community- of Enterprise-editie releases. Deze ondersteuningsdienst moet deel uitmaken van een van onze producten.

Wat wordt als een zaak beschouwd?

Gevallen zijn vereisten, twijfels of problemen die zijn gemeld door ons team met betrekking tot ZEVENET- of Zen Load Balancer-edities. Bugs of softwarefouten als gevolg van onze code worden niet als gevallen beschouwd.

Wat als ik meer tickets nodig heb?

U kunt uw ondersteuningsplan uitbreiden door naar een hoger niveau te upgraden of dit ondersteuningsniveau in te schakelen voor meer knooppunten.

Wat ga ik halen?

Zodra u het ondersteuningsplan hebt aangeschaft, krijgt u een ondersteuningsovereenkomst met de voorwaarden van het contract gedetailleerd, SLA's, ondersteuningscontractcontacten en toegang tot het klantenportaal voor uw team om directe toegang te hebben tot onze technici, updatepakketten, beveiligingspakketten en technische gidsen. Uw team ontvangt regelmatig e-mailmeldingen en officiële beveiligingsadviezen.

Controleer de ondersteuningsvoorwaarden

Volledige transparantie van de ondersteuningsdienst
TUSSENTIJDSE STEUNOVEREENKOMST 2018

Verdere twijfels?