Network Operations Center, definitie en top 4 best practices

Posted by Zevenet | 20 juli, 2022 | Technisch

Een Network Operations Center (NOC) is een centrale locatie waar IT-teams in een organisatie de prestaties van een netwerk bewaken. Het NOC zorgt voor servers, databases, hardeschijfruimte en een hoogwaardige internetverbinding. Het biedt ook hightech tools waarmee IT-medewerkers verbindingsproblemen en beveiligingsproblemen kunnen diagnosticeren.

Het Network Operations Center (NOC) is de kern van veel organisaties die afhankelijk zijn van IT om het bedrijf draaiende te houden. NOC's zijn essentieel voor het waarborgen van de betrouwbaarheid en beschikbaarheid van netwerkgebaseerde services en apparaten die dagelijks door werknemers worden gebruikt en stellen organisaties in staat om hun IT-infrastructuur onder één dak te bewaken en hun gebruikers effectief bij te staan ​​in geval van nood.

Het NOC-team is verantwoordelijk voor het in stand houden van de netwerkprestaties door eventuele problemen op te lossen. Het bewaakt en beheert de IT-infrastructuur, inclusief hardware, software en communicatieverbindingen.

Voordat u in de NOC-best practices duikt, is het essentieel om het belang ervan in een organisatie te begrijpen.

Belang van NOC in organisaties?

Network Operation Center of NOC is een essentieel element in elke organisatie. Het helpt om de netwerkinfrastructuur effectief te bewaken en te beheren. Het helpt om het algehele systeem gezond te houden.

Hier zijn enkele van de belangrijkste aspecten van een robuust Network Operations Center:

Monitoring: het NOC helpt bij het bewaken van uw netwerkinfrastructuur, zodat u potentiële problemen kunt ontdekken die kunnen worden opgelost voordat ze escaleren.
Handhaaf de servicekwaliteit: een goede NOC helpt de kwaliteit van de service die u aan uw klanten biedt te behouden.
Lagere kosten: een Network Operation Center verlaagt de kosten voor uw bedrijf omdat het downtime helpt voorkomen en dus verliezen vermindert. Het vermindert ook overheadkosten zoals elektriciteitsrekeningen en onderhoudskosten omdat het NOC-team al deze dingen controleert in plaats van ze handmatig te laten doen.
Beschikbaarheid: Het NOC moet uw klant 24/7 zonder onderbrekingen van dienst zijn.

Het personeel van het Network Operations Center bewaakt uw netwerken, servers, databasetoepassingen en andere kritieke systemen die essentieel zijn om uw bedrijf online en operationeel te houden.

Bewaak uw datacenters, firewall, routers, switches, load balancer, VPN en andere netwerkapparaten die deel uitmaken van uw netwerkinfrastructuur.

Gebruikers en klanten kunnen zich concentreren op andere belangrijke dingen, zoals geld verdienen voor hun bedrijf, in plaats van zich zorgen te maken over hoe het met hun netwerk gaat.

Netwerkactiviteiten Activiteiten

Netwerkactiviteiten zijn een normaal onderdeel van netwerkbeheer, wat inhoudt;
Bewaken en analyseren van netwerkactiviteiten
Basisvaardigheden voor probleemoplossing bieden
Routers en switches configureren
Netwerksoftware en hardware upgraden
Reageren op netwerkproblemen, storingen en vertragingen
Het beleid en de procedures voor wijzigingsbeheer volgen
Netwerkactiviteiten documenteren
Het toepassen van patches, software-updates en het onderhouden van netwerkapparaten.
Firmware updaten
Back-ups uitvoeren
Nieuwe servers configureren

Best Practices

Als u de leiding hebt over een netwerkverwerkingscentrum, bent u verantwoordelijk voor het beheer van de IT-infrastructuur voor uw organisatie. Er is veel druk om alles soepel te laten verlopen, dus u hebt processen nodig die uw werk gemakkelijker maken. Laten we er een paar bekijken.

Maak sterke communicatie mogelijk

Het kan moeilijk zijn om open communicatielijnen binnen het NOC en andere teams te behouden. Het is zeker meer dan alleen het plannen van een paar vergaderingen op een regelmatige basis. Het vergt een gecoördineerde inspanning om medewerkers te trainen in hoe en wanneer ze gegevens moeten delen en hen daarvoor verantwoordelijk te houden. Een solide NOC steunt op regelmatige mogelijkheden voor samenwerking en afstemming.
Creëer specifieke richtlijnen en protocollen: handhaaf de orde door duidelijke richtlijnen op te stellen voor het volgende:

Incidentbeheer: documenteer de procedures die technici moeten gebruiken om incidenten aan te pakken, bijvoorbeeld wanneer een technicus kan bellen, wanneer teamleden moeten worden geïnformeerd of wanneer de beslissing moet worden geëscaleerd.
Oplossingen: Lay-outprocessen voor het afhandelen van veelvoorkomende problemen en het bieden van onmiddellijke oplossingen voor noodsituaties.
Escalatie: Bepaal hoe en naar wie het team problemen moet escaleren.
Prioritering: Bepaal welke incidenten het belangrijkst zijn of welke technicus ze moet afhandelen. Incidenten moeten worden geprioriteerd op basis van hun impact op het bedrijf.

Zorg voor maximale uptime

In de competitieve zakelijke omgeving van vandaag verwachten zowel leveranciers als klanten een hoge uptime van hun NOC's. Een systeemstoring kan uw bedrijf miljoenen dollars aan productiviteitsverlies en verminderde klantloyaliteit kosten.
De sleutel tot succes is een strikte planning en voorbereiding voordat zich een incident voordoet. Er zijn verschillende stappen die u kunt nemen om maximale uptime te garanderen.

De eerste stap om maximale uptime op het netwerk te garanderen, is het op de juiste manier implementeren van onderhoudsroutines. Routinetaken moeten voor sommige systemen minstens maandelijks, zo niet wekelijks of dagelijks worden uitgevoerd. Dit zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en voorkomt dat er per ongeluk downtime ontstaat.

Een andere belangrijke manier om maximale uptime te garanderen, is door alle softwarepatches up-to-date te houden. Een patch moet worden bijgewerkt zodra deze is uitgebracht om het risico te verkleinen dat een aanval een ramp wordt. Het regelmatig monitoren van kwetsbaarheden en kritieke bugs in het netwerk kan ook rampen voorkomen.

Ten slotte helpt het hebben van een back-upplan de uptime op het netwerk te maximaliseren. Als een onderdeel van het systeem uitvalt of op de een of andere manier niet goed werkt, helpt een back-up om te veel downtime te voorkomen

Klantervaring verbeteren

IT is de levensader van elk bedrijf. Wanneer u met technologieprofessionals werkt, biedt u waardevolle middelen waarmee klanten hun doelen kunnen bereiken. Daarom moet u de best mogelijke service bieden. Ze willen weten dat u hun behoeften duidelijk begrijpt en de hoogwaardige ondersteuning biedt die ze nodig hebben om deze te verwezenlijken.

Een Network Operations Center (NOC) kan een onschatbare service bieden door de tijd die uw medewerkers nodig hebben om te reageren op verzoeken van klanten te verkorten en hun servicekwaliteit te verhogen. Door tijd, geld en middelen te besparen door verhoogde efficiëntie in uw NOC-processen, kunt u de ervaring van uw klanten met uw bedrijf verbeteren.

Onmiddellijk reageren op elk incident in het netwerk

Het hebben van een Network Operations Center (NOC) dat alleen tijdens de reguliere kantooruren wordt bemand, is voorbij. Hoewel u misschien niet 24/7 bereikbaar wilt zijn, heeft u iemand nodig die onmiddellijk kan reageren op elk incident in het netwerk. De gevolgen van het niet doen zijn onder meer; trage, massale storingen, inbreuken op de beveiliging en verspilde tijd en geld besteed aan schadebeperking.

Operationele kosten verlagen

Volgens een recent onderzoek is het verlagen van de operationele kosten een gemeenschappelijk doel voor Network Operations Centers (NOC's).

Als u deze eenvoudige stappen volgt, bespaart u in een mum van tijd geld!

Heb een plan. Een plan voor nieuwe projecten en voor het omgaan met een noodsituatie. Wie repareert uw kapotte project? Hoe gaan ze het oplossen? Welke tools hebben ze nodig om die taak te volbrengen? Hebben ze toegang tot die tools? Heeft u medewerkers met de vaardigheden die nodig zijn om deze taak uit te voeren?
Zorg voor het juiste personeel. Zorg er bij het inhuren van een werknemer voor dat ze over de vaardigheden beschikken die nodig zijn om te slagen in hun werk. Als uw NOC-team met verouderde software werkt, zoek dan een medewerker die de software kan updaten of bestaande medewerkers kan trainen in het gebruik ervan.
Blijf trainen. Geef uw personeel regelmatig training om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte zijn. Wacht niet tot iemand ontslag neemt of met pensioen gaat voordat u op zoek gaat naar nieuwe medewerkers. U kunt uw medewerkers ook trainen om te multitasken op gebieden waar zij kennis van hebben.
Update uw systeem. Met zoveel veranderingen in de IT-sector, kan menselijke arbeid worden ingezet voor andere essentiële aspecten van het Network Operating Center, terwijl software wordt bijgewerkt die zelfstandig kan worden uitgevoerd. Een goed voorbeeld is het gebruik van AI.

Prestatiegegevens verzamelen en rapporten genereren

Hoe meer informatie u heeft over de prestaties van uw netwerk, hoe betere beslissingen u kunt nemen. Dit vereist echter niet alleen het verzamelen van gegevens; het vereist ook de analyse van die informatie, en zelfs het gebruik van Machine Learning-mechanismen. Als u de gegevens over het gedrag van uw netwerk hebt bestudeerd, heeft u alles onder controle, wat u zelfs zal helpen om hogere prestatieniveaus te bereiken.
U kunt uw rapporten automatiseren zonder tijd te besteden aan het maken ervan, als u hun structuur goed definieert. Hierdoor kunt u de gegevens met de vereiste periodiciteit analyseren en de limieten of belangrijke indicatoren identificeren die u waarschuwen als iets niet goed werkt.

Een bedrijfscontinuïteitsplan ontwikkelen en onderhouden

Een bedrijfscontinuïteitsplan (BCP) is van cruciaal belang voor risicobeheer in uw NOC-activiteiten, zoals blijkt uit de COVID-19-pandemie, die ernstige tekortkomingen in de paraatheid van veel bedrijven aan het licht heeft gebracht.
Het BCP dient als routekaart voor NOC-personeel en management om te volgen bij het herstellen van een ramp of andere tegenslag. Als het op de juiste manier wordt geïmplementeerd, zorgt het ervoor dat de activiteiten snel en effectief herstellen, waardoor eventuele negatieve gevolgen voor het bedrijf worden geminimaliseerd.
Als een ramp of een aanzienlijke personeelsverstoring invloed heeft op uw bedrijfsvoering, blijft uw NOC vrijwel zeker kwetsbaar voor de volgende problemen als u geen effectieve BCP heeft:

Schade aan reputatie/merk
Verlies van klanten
Schade of verlies aan eigendommen
Negatieve impact op verzekeringen

Om een ​​BCP te creëren, moeten belangrijke vertegenwoordigers uit de hele organisatie worden betrokken. Dit kunnen externe leveranciers zijn. Of u nu een geheel nieuwe BCP maakt of een bestaande BCP evalueert, zorg ervoor dat deze minimaal het volgende bevat:

Een onderzoek naar alle organisatorische bedreigingen
Een lijst met acties die nodig zijn om de activiteiten te behouden voor onderbrekingen op korte en lange termijn
Contactinformatie voor belangrijke belanghebbenden is gemakkelijk toegankelijk
Een uitleg over waar en hoe personeel moet verhuizen als de activiteiten worden verstoord
De stappen die moeten worden genomen om de back-upsite(s) operationeel te maken
Hoe alle delen van de organisatie moeten samenwerken om het plan uit te voeren

Houd uw netwerk up-to-date

Een eenvoudig verouderd apparaat kan een grote bron van frustratie zijn. Als u bewijs wilt, denk dan eens aan het geval van een wereldwijd ISP-bedrijf, dat een dag lang een storing had als gevolg van een verlopen softwarecertificaat - een geval dat gemakkelijk had kunnen worden vermeden.
Het updaten van uw netwerk voorkomt niet alleen kostbare uitval, maar verbetert ook de stabiliteit en bescherming van uw netwerk.

Conclusie

Praten over best practices is één ding; het is iets heel anders om die praktijken binnen uw organisatie in praktijk te brengen. Succes vereist een zorgvuldige planning en aandacht voor detail, daarom is expertise essentieel bij het bouwen van uw NOC.

DANKZIJ:

Geri Mileva

DELEN OP:

Gerelateerde blogs

Geplaatst door zenweb | 02 augustus 2022
7 Redenen ZEVENET is de beste Load Balancing-software in 2022 Load Balancing-oplossing is niet meer wat het in het verleden was. Naarmate de technologie verbetert, worden ook bedreigingen...
38 LikesReacties uitgeschakeld op 7 Redenen ZEVENET is de beste Load Balancing-software in 2022
Geplaatst door zenweb | 11 juli 2022
Inleiding Het proces van het bereiken en onderhouden van PCI DSS Compliance is voor geen enkele organisatie eenvoudig. Of het nu gaat om een ​​grote organisatie, een middelgroot bedrijf of een klein bedrijf, PCI DSS kan...
41 LikesReacties uitgeschakeld op Welke voorbereidingen zijn vereist voor PCI DSS-compliance?
Geplaatst door zenweb | 04 juli 2022
Cyber ​​Security is in de loop der jaren zeer snel geëvolueerd, van een IT-issue tot een issue voor bedrijven. Het is aangetoond dat cyberaanvallen kunnen worden...
32 LikesReacties uitgeschakeld over 5 voordelen van investeren in Cyber ​​Security & IT-oplossingen in 2022